دامنه
این شرایط بر خدمات مشاوره و پشتیبانی درخواست رویال گلدن برای برنامه‌های شهروندی از راه سرمایه‌گذاری وانواتو و دومینیکا حاکم است. جزئیات هر سفارش در قرارداد خدماتی آمده که در پرتال مشتریان می‌پذیرید؛ در صورت تفاوت، قرارداد خدمات ملاک است.
آنچه خدمات شامل می‌شود
- اطلاع‌رسانی دربارهٔ برنامه و الزامات آن؛
- بررسی اطلاعاتی که می‌دهید و فهرست مدارک لازم برای شما و خانواده‌تان؛
- بررسی کامل بودن و شکل مدارک بارگذاری‌شده؛
- آماده‌سازی درخواست و ارائهٔ آن از مجاری مجاز؛
- پیگیری درخواست و اطلاع‌رسانی در پرتال مشتریان.
آنچه خدمات شامل نمی‌شود
- تصمیم دربارهٔ درخواست، که فقط با مراجع صلاحیت‌دار کشور مربوط (جمهوری وانواتو یا کشور مشترک‌المنافع دومینیکا) است؛
- هزینه‌های خارج از خدمات مورد توافق؛ هزینه‌های رسمی دولتی، ترجمه، تصدیق و تأیید (لگالیزاسیون)، معاینه‌های پزشکی و خدمات پیک که درخواست لازم دارد و صدور مدارک شهروندی جزء مبلغ قرارداد است (قرارداد خدمات، بندهای ۴-۳ و ۶-۳)؛
- مشاورهٔ حقوقی، مالیاتی یا سرمایه‌گذاری برای وضعیت شخصی شما.
مسئولیت‌های شما
- دادن اطلاعات درست و کامل و اطلاع فوری تغییرات؛
- ارائهٔ مدارک اصیل و معتبر در مهلت خواسته‌شده؛
- پاسخ به‌موقع به درخواست‌های ما و مراجع؛
- پرداخت صورت‌حساب‌های صادرشده در پرتال تا سررسید.
هزینه‌ها و پرداخت
مبلغ قرارداد، برنامهٔ پرداخت و روش‌های پرداخت در قرارداد خدمات آمده است. مبلغ قرارداد شامل هزینه‌های رسمی دولتی و سایر هزینه‌های فهرست‌شده در قرارداد است و پس از امضای قرارداد ثابت می‌ماند. قواعد بازپرداخت در قرارداد خدمات آمده است.
زمان‌بندی
خدمات ما مدتی دارد که در قرارداد خدمات هر برنامه آمده است. وانواتو: ۱۱۰ روز از روز امضای قرارداد تا تحویل گذرنامهٔ شما، شامل همهٔ مراحل ـ پیش‌پرداخت و مدارک شما، بررسی و تأیید واحد اطلاعات مالی وانواتو، پرداخت دوم، تصمیم، و صدور و تحویل گذرنامه. دومینیکا: قرارداد مدت ثابتی ندارد و مدت رسیدگی را دولت دومینیکا و مراجع آن تعیین می‌کنند. مراجع به‌طور مستقل تصمیم می‌گیرند و زمان رسیدگی خود را تعیین می‌کنند؛ تصمیمات و زمان‌بندی آنان در اختیار ما نیست.
مشاورهٔ رایگان
مشاورهٔ رایگان آنلاین اطلاعات عمومی می‌دهد. تضمین واجد شرایط بودن یا پذیرش نیست و تا پذیرش قرارداد خدمات برای هیچ‌یک از دو طرف تعهدی ایجاد نمی‌کند.
محرمانگی و حفاظت از داده‌ها
اطلاعات شما را محرمانه نگه می‌داریم و داده‌های شخصی را طبق سیاست حریم خصوصی و اطلاعیهٔ پردازش داده‌های شخصی پردازش می‌کنیم.
ارتباط
ارتباط ما عمدتاً از راه پرتال مشتریان و ایمیل است. تصمیم‌ها و مدارک مهم همیشه در پرتال در دسترس است.
شکایت
اگر از خدمات ما راضی نیستید، از راه پرتال یا صفحهٔ تماس به ما بگویید. در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهیم.